列车发生旅客食物中毒事件时的应急处置程序
1、立即汇报：列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即赶往车厢，了解情况并向司机和段指挥中心（队值班室）报告，报告内容包括：日期、车次（车站）、运行区段、疑似中毒人数、分布车厢、中毒表现、现场控制措施等。
2、初步救护：对疑似中毒旅客采取初步救护措施，并积极广播寻找医生，参与救护。并登记参与救护医生的姓名、联系方式等信息。
3、停止销售：立即停止可能导致旅客中毒的食物销售，保护好现场，火车列车员培训安徽招生电话，并采取措施追回已售出的可疑食物，防止事态扩大。
4、收集污物：列车长和车站工作人员应收集患者呕吐物、排泄物和剩余食品，使用密闭清洁容器存放待查
5、认真调查：列车长、乘警应组织开展调查工作，询问患者，了解经过，及时掌握相关资料。积极配合现场的医疗单位和铁路疾控部门开展工作。
6、认真交接：1. 做好疑似中毒旅客交站的工作。2. 做好疑似中毒旅客、患者呕吐物、排泄物和剩余食品的交接工作。
动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件时，车厢列车员培训安徽招生电话，列车长应立即向司机和客运段指挥中心报告，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任立即向路局相关部门和铁路疾控部门报告。
动车组列车故障旅客换乘应急处置程序
因动车组列车故障需要启用热备车底组织旅客换乘时，原则上不在区间办理换乘，只在车站组织旅客换乘。
1、在站内换乘主要由车站负责。列车加强配合，列车员培训，共同做好旅客的宣传引导、席位安排、服务等工作，尽量满足旅客的合理需求。
2、在区间组织旅客换乘热备动车组的应急处置程序
（1）列车长接到司机或客运段指挥中心有关区间救援命令后，应立即向全体乘务人员传达，列车乘务人员应检查车内情况，坚守岗位。
（2）列车乘务人员应做好对旅客的宣传和解释工作，重点加强对换乘安全注意事项的宣传，取得旅客对换乘工作的支持与配合。
（3）换乘时，列车长根据司机通知，列车员培训中心安徽报名电话，组织列车乘务人员打开指定车厢车门，放置好应急梯或渡板，并做好防护，组织旅客有序换乘。在隧道内换乘时，由设备管理单位操作开启隧道内的应急照明装置。
（4）旅客换乘完毕后，列车乘务人员应将应急梯、过渡板及时收回，随车机械师清点数量后，定位存放。列车长通知司机或随车机械师关闭车门。
（5）热备车列车乘务人员应做好对的旅客致歉、安抚和后续服务工作。
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