动车组列车故障旅客换乘应急处置程序
因动车组列车故障需要启用热备车底组织旅客换乘时，原则上不在区间办理换乘，只在车站组织旅客换乘。
1、在站内换乘主要由车站负责。列车加强配合，共同做好旅客的宣传引导、席位安排、服务等工作，尽量满足旅客的合理需求。
2、在区间组织旅客换乘热备动车组的应急处置程序
（1）列车长接到司机或客运段指挥中心有关区间救援命令后，应立即向全体乘务人员传达，列车乘务人员应检查车内情况，列车乘务员培训上海招生电话，坚守岗位。
（2）列车乘务人员应做好对旅客的宣传和解释工作，重点加强对换乘安全注意事项的宣传，取得旅客对换乘工作的支持与配合。
（3）换乘时，列车长根据司机通知，组织列车乘务人员打开指定车厢车门，放置好应急梯或渡板，并做好防护，乘务员培训学校上海招生电话，组织旅客有序换乘。在隧道内换乘时，由设备管理单位操作开启隧道内的应急照明装置。
（4）旅客换乘完毕后，列车乘务人员应将应急梯、过渡板及时收回，随车机械师清点数量后，乘务员培训，定位存放。列车长通知司机或随车机械师关闭车门。
（5）热备车列车乘务人员应做好对的旅客致歉、安抚和后续服务工作。
动车组列车发生个别车厢空调故障的应急处置程序:
（1）动车组列车发生个别车厢空调故障时，列车长应立即通知随车机械师进行故障修复。不能修复时，列车长应向客运段指挥中心报告，由客运段指挥中心向路局客运处报告。
（2）列车长应根据列车席位发售信息，将故障车厢旅客调整安排到其他车厢，高铁乘务员培训上海招生电话，并做好宣传解释工作。
（3）列车调整能力不足时，列车长应打开故障车厢和相邻车厢端门，保持车厢空气流通，并适当调整相邻车厢空调温度。
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