恶劣天气下客运组织应急处置程序
（1）列车长接到有关因恶劣天气影响动车组列车正常运行的通知后，应立即了解车内情况，铁道铁路学校，加强对重点旅客的服务。出现异常情况及时向路局客运（客服）调度和客运段指挥中心报告。
（2）列车长应与司机或滞留地所在路局客运（客服）调度保持联系，铁道铁路学校上海招生热线，了解动车组列车的运行情况，及时向旅客通报。
（3）动车组列车因餐食和饮用水不足，需要补充时，列车长应向滞留地所在路局客运（客服）调度报告，铁道铁路学校上海报名电话，由滞留地所在路局客运（客服）调度指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。
动车组发生火灾、爆*的应急处置程序：
1．动车组列车发生火灾或爆*时应严格遵循“立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断电源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证”的原则，做好相关应急处置工作。
2．立即停车。动车组发生火灾或爆*时，列车乘务人员应立即按下紧急停车按钮（或者拉下紧急制动手柄、按下火灾报警按钮），列车长应立即通知司机采取紧急停车措施。
3．疏散旅客。乘务人员应迅速做好对旅客的宣传（使用应急电喇叭），稳定旅客情绪，组织起火或爆*车厢旅客向邻近安全车厢疏散，疏散完毕后，应立即关闭车厢防火隔断门（或风档门）。列车停稳后，列车长组织列车乘务人员打开规定车厢（2号、5号、7号，铁道铁路学校面向上海招生，大编组增加10号、13号、15号车，并根据实际可应急调整）列车运行方向左侧的车门，安装好应急安全梯和应急逃生绳，按一个车门二名工作人员分工，一人车下、一人车上，组织旅客向安全地带疏散。列车乘务员要防止旅客盲目打破车窗玻璃跳车的行为，以避免发生意外。
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