恶劣天气下客运组织应急处置程序
（1）列车长接到有关因恶劣天气影响动车组列车正常运行的通知后，应立即了解车内情况，加强对重点旅客的服务。出现异常情况及时向路局客运（客服）调度和客运段指挥中心报告。
（2）列车长应与司机或滞留地所在路局客运（客服）调度保持联系，了解动车组列车的运行情况，地铁学校面向天津招生，及时向旅客通报。
（3）动车组列车因餐食和饮用水不足，地铁学校天津报名电话，需要补充时，列车长应向滞留地所在路局客运（客服）调度报告，由滞留地所在路局客运（客服）调度指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。
疏散旅客时应遵循以下原则：
1、严禁在未做好防护情况下，擅自打开车门让旅客下车。
2、停车后列车乘务员按分工应迅速做好防护措施，组织旅客下车，并引导至安全地带，应指派专人负责防护。
3、在接触网未停电前，列车乘务人员应严格遵守电气化区段作业和人身安全有关规定，并向旅客做好宣传。
4．迅速扑救。
5．阻断火源。
6．设置防护。
7．报告救援。
8．抢救伤员。
9．保护现场。
10．协助查访。
11．认真取证。
12．旅客全部疏散到车下后，地铁学校，列车长应向路局报告，地铁学校天津招生热线，并根据路局要求组织旅客在安全地带等待救援或通过逃生通道向地面疏散。
13．组织旅客由逃生通道向地面疏散时，列车长必须确认上下行线路已经实施封锁，列车乘务人员加强对旅客的安全宣传和防护。疏散过程中，如需跨越线路，应指派专人进行防护和指挥。
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