车组列车晚点的应急处理程序：
1．广播致歉：列车运行晚点超过15分钟时，高铁乘务学校面向上海招生，列车长要及时与司机联系，了解晚点原因和列车运行情况；车站应向路局调度了解情况。列车长和车站站长（客运值班员）在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。站车广播要加大宣传频次，耐心做好旅客解释工作，每次致歉宣传间隔时间不超过20分钟。
3．加强巡视：列车长要加强对车厢和候车室的巡视，掌握旅客动态，高铁乘务学校上海报名电话，做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，对有特殊要求的旅客，要及时向路局和相关站车单位通报，解决旅客困难。
4．启用热备：因动车组列车晚点影响，造成折返交路始发晚点时间较长，且影响后续交路时，应出动热备车底。启用热备车底按《上海铁路局热备动车组救援出动办法》执行。
5．做好应急供应。列车晚点1小时以上且逢用餐时间时，站车应免费为旅客提供饮食品。
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