同源和教您如何把客户投诉转化为业绩
在同源和老北京布鞋专卖店中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般企业制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。
1、做个用心的听众
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉。
4、有效的沟通
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？
6、客户的投诉是礼物
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。
成功经营同源和老北京布鞋专卖店良好心态的六个纬度
经营老北京布鞋专卖店的很多，品牌也很多，为什么加盟同源和老北京布鞋专卖店的生意这么火爆呢？除了产品、VI形象等这些外，同源和总部与加盟商保持积极沟通、亲密互动，在加盟同源和开始，同源和的加盟商就牢记良好的经营心态是店面成功的首要因素。良好心态的六个纬度，值得我们同源和家人一起分享。
首先，避免功利心态。老北京布鞋专卖店是一个长久的生意，需要坚持不懈的努力。因此，想今天努力一次明天就很大收获是不大现实的。例如店庆促销，做了很多准备工作，本来期望来很多客户，老北京布鞋品牌专卖店，可能由于宣传覆盖面不全等原因，来的客户少。那么持续的做好每次促销就很重要了，老北京布鞋品牌排名，用真诚一次又一次打动客户才是成功的关键。切记，“急功近利”心态是成功的大敌。
第二，老北京布鞋品牌图片，虚怀若谷的心态。虚怀若谷，心胸才能开阔。站在整个行业、站在本区域、站在整个商圈来俯视老北京布鞋专卖店，才能形成一个大的格局。有了这个格局，不再为日常客户的抱怨烦恼，而是拥抱客户的批评。不再为赠送不赠送礼品而发愁，而是送好的礼品。区域布鞋销售精英影响力的不断形成，就在于这样的开阔心态，心宽路更宽！
第三，零基思维的心态。部分同源和加盟商之前可能有过成功的经营经历，有的做服装的、有的做运动鞋的、有的做皮鞋的。来做布鞋了，就是看好这这个行业、认可同源和这个品牌。因此这些成功加盟商，都会把过去的成功经历清空，真诚的迎接未来。所谓杯子只有空的情况下，才能装下更多的水。因此像小学生那样认真对待每个事情：布鞋陈列、如何擦洗保养、换季促销等等。
第四，分享交流的心态。一个成功的店面，离不开全体店员的齐心协力。每天的晨会既是工作布置，老北京布鞋，更是分享交流。交流每款鞋子适合哪些身材、着装，交流付款前的连带推荐技巧等等，分享交流会产生思想的火花。
第五，归纳总结的心态。专卖店每天再忙，都不能忘记归纳总结，归纳总结是优化店面运营流程的基础。总结每次促销活动的得与失，总结每个员工当日工作表现的优与差，总结每个季节哪些鞋子适销情况……
第六，提升感悟的心态。业绩不断提升是每个专卖店的追求，因此成功的专卖店总是不断的在经营总感悟出很多道理，并应用于日常实际，提示整个店面的经营水平。
与客户有效沟通才是同源和布鞋畅销的关键
产品好非常重要，同源和研发部、产品部的工作人员，紧跟鞋业发展趋势、不断提供新产品，引领布鞋消费新风尚、新潮流。但这不是同源和布鞋畅销的关键，畅销的关键是与把客户当朋友，与客户有效沟通。正如小米手机的畅销，价格、配置固然非常重要，当更重要的是小米建立与客户沟通的机制，是与众多小米粉丝互动的结果。
同源和一贯要求各专卖店员工，按照下面的几个要求，用心、用脑和客户做好沟通，把客户当朋友。
一是热情：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始。不管是售前，售中，售后，同源和专卖店员工都要热情，欢迎客户到来、批评、甚至发脾气！所以热情是关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。
二是关心：只有“关心”才能建立关系，把人际关系做好，能够产生巨大的推动。 关心客户的一点一滴，建立内心感情的纽带。例如带孩子的客户，孩子哭闹时，帮哄哄孩子，有糖果，送孩子一个。
三是喜欢：喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢。什么是喜欢客户？最简单有效的方式就是两个词。真心。真心有多么重要？以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。赞美。当你适度赞美一个人的时候，会缩短距离。
四是宽容，你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存感激，他会把对你产品的购买，当成自己的需要、当成感恩的回报。
五是尊重，人类最深切的渴望就是得到别人的认可与尊重。尊重客户，不管其职业、相貌、衣着、年龄、民族等，都要平等对待、一律尊重，客户来哪怕是夏天避暑、冬天防寒，都要给与同样的尊重。
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