沟通力提升课程
【课程大纲 】
一认识自我(测试)
你的气质;
你的性格是内向还是外向?
你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型?
你乐观吗?
你是疑心很重的人吗?
第二单元 沟通与管理沟通
沟通的内涵、过程、要素和基本原则;
沟通渠道及相关问题;
沟通的障碍及克服技巧;
第三单元 人际沟通
人际沟通的特点、作用和原则;
人际沟通的障碍及相应对策;
人际沟通的技巧;
人际冲突处理;
第四单元 组织沟通
有效的组织沟通;
组织外部沟通;
组织内部沟通;
第五单元 非语言沟通
非语言沟通;
身体语言沟通;
环境语言沟通;
第六单元 倾听技巧
倾听的认识与培养;
倾听的障碍及克服;
倾听中的提问与反馈;
第七单元 团队沟通
团队沟通的概念及特征;
团队沟通中的压力模型;
会议沟通;
第八单元 谈判技巧
谈判的一般过程;
谈判的准备;
谈判的策略;
谈判的技巧;
谈判中的语言沟通和非语言沟通;
第九单元 如何与“难处”的人打交道
如何与难处的客户打交道;
如何与难处的上司打交道;
如何与难处的同事打交道;
如何与难处的下属打交道;
十、进入对方频道的四种策略
⑴语言、文字同步模仿(7%)
⑵声调、速度同步模仿(38%)
⑶肢体动作同步模仿(55%)
⑷情绪、表情同步模仿
十一、化解对方异议的语式组合
十二、沟通的四种基本型态
十三、沟通的四项修炼
看、听、问、说
十四、有效倾听的九个原则
1、培养主动倾听技巧
2、沟通技巧----恰当的提问
3、如何用身体语言表达自信
十五、有效沟通的八大原则
1、尊重对方并表达你的真诚
2、认真地倾听别人的谈话
3、记住别人的名字和职务
4、面带微笑
5、把赞美当成一种习惯
【老师介绍】
金迪 最接“地气”的培训导师
利得博德中小企业成长学院院长
家庭服务行业协会首席导师
著名企业实战运营导师
全球500强华人讲师
权威中高层管理专家
行业人才培养专家
传统文化倡行者
亚太地区金牌讲师
中国管理研究院认证PTT导师
清华、北大等知名大学特邀培训师
行业标准化管理与人才系统培养导师
曾任思达集团思达特副总裁
详情请联系金迪老师专职助理吴老师
职场沟通力提升
【课程目的】:
1.促进企业目标实现
2.促进组织企业文化的建设
3.促进员工关系
4.增强员工的参与度,归属感和荣誉感,沟通力培养,和责任心
5.有效的企业文化沟通,利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等,统一全员思想和行动,做到矢量一致。
【参会人员】:
企业全员
【课程介绍】
一、决定沟通成败的五大因素
二、沟通不畅的原因
三、分辨自己和沟通对象频道的三种途径
四、有效沟通效果的来源
五、沟通策略与深层影响力
六、进入对方频道的四种策略
七、化解对方异议的语式组合
八、沟通的四种基本型态
九、沟通的四项修炼
十、有效倾听的九个原则
十一、有效沟通的八大原则
十二、非语言沟通的艺术和技巧
十三、三个因素影响沟通的有效性
十四、要达到最有效的人际沟通,学习到六种技巧
十五、有效沟通六步骤
首先,亲历亲为。韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景,反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道他都运用得游刃有余。每年年底,他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估,全部手写。
其次,上行下效。韦尔奇以身作则去疏通庞大的GE。因为每个管理者都会仿效他们上级的行为,而他们的下属则依照他们的行为做相同的事,将沟通变为一个串联的过程。
再次,群策群力。在20世纪80年代末创立的“群策群力”沟通论坛,是韦尔奇大力倡导的沟通“民主化”的产物。上至GE的高层管理者,下至最基层的员工,都可以在这个论坛上自由交换看法。下属们可以任意挑衅自己的领导,将各种问题和建议抛给他们解决。
虽然员工和老板在实现用沟通力提高公司运作效率方面,建议和方法各异,可是总结下来,还是有一些通用的准则可以参考的。
一、角色修炼:沟通首先是一种站位。“屁股决定脑袋”,北京沟通力,意思就是说,站在什么位置就说什么话。作为下级,领导,同事,和面对客户时你的角色是不同的。只有自身角色清楚了,才知道站在什么角度说话,这是沟通的首要前提。
二、心态修炼:沟通还是一种心态,有什么样的心态,就有什么样的沟通方式。在人际交往中,超级沟通力提升,良好的沟通品质可以从以下几个角度开始修行。
积极心态:积极的心态会为自己创造积极的沟通状态,好的沟通状态能够为沟通对象
感恩心态:对人心存感恩之心,才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位主义严重,横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难。“感恩”在怀,就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢,创造良好的沟通氛围,建立和谐的人际关系。
欣赏心态:仅掌握了表面的赞美技巧,却没有欣赏的心态和眼光,再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态,即使你微笑,你的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美,因为只有懂得欣赏别人,才会真诚赞美别人。
尊重心态:尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通,而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任你,沟通力提升课程,首先就要换位体会,尊重对方的想法和感受。
三、思维模式修炼:一切善于沟通的人其技巧和话术的背后,都有一套自己的思维模式和沟通套路。或是以理服人,或是以情动人。要想实现良好的沟通,就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。把人性和原则巧妙适当地结合,才是一种了不起的共同艺术。毫不夸张地说,在当今企业管理和营销活动中,在思维方式上面临的转变和挑战,就是要学会全脑思考。
四、技能修炼:沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力,以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位,只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家,你说话才有威信,才会让人容易信服你,沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义,以及公司对员工技能的要求,大家都有充分的认识,无须过多赘述。
五、方法修炼:最后,沟通才是一种方法和技巧。之所以要把方法的修炼放在最后,是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能,才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。正像一位名人格言所说,当一个人能够在力量上显示自己时,就不会在技巧上做文章。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀,那么个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断,可以让你在沟通时无招胜有 。
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