同源和老北京布鞋对门店顾客类型分析，选对池塘钓到鱼
同样是去钓鱼，你是选人多的鱼塘呢？还是选择人少的鱼塘呢？这是一个值得思考的问题。怎么样选对鱼塘钓到鱼是一个有技术含量的选择，关系到渔民的生计。
同样的，在同源和老北京布鞋专卖店在门店销售过程中，每天来到店里的顾客都有着不同的进店目的、审美观念、购买习惯、教育水平及收入层次的差别。这也就决定着他们每个人的需求是不一样的，怎样根据不同的顾客确定不同的销售策略呢？下面大家一起来说道说道：
通常来讲，同源和老北京布鞋的专卖店的顾客可以细分为以下几类：
A.目标顾客。这些顾客比较有消费目的，他们出门前就已经决定了要买同源和的鞋子，买什么类型的，直接去店里挑，买完就走。对这种顾客我们要抓住一个字“快”就好。
B.意向顾客。他们存在一定的购买需求，但是对老北京布鞋的品牌和款式各方面都不太确定，需要进行选择对比。对这种顾客我们要抓住一个“准”字。
C.闲逛顾客。这种顾客既没有明确的需求存在，更谈不上明确的购买目标，这种顾客则更能显示店员的销售能力，也显示了品牌的力量。因为闲逛顾客很有可能会在其它销售环境的影响下转变为现实顾客，闲逛顾客是店铺未来顾客的重要资源。
同源和老北京布鞋专卖店的店员们，一定要针对不同的顾客制定不同的销售方案，争取把每个顾客当成是目标顾客来对待，把同源和的业绩做出来，和同源和一起共同奔向成功的彼岸！
同源和教您如何把客户投诉转化为业绩
在同源和老北京布鞋专卖店中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般企业制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。
1、做个用心的听众
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的选择，就是认真的倾听，老北京布鞋批发商，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉。
4、有效的沟通
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。对不同文化程度的人也要说不同的话，老北京布鞋，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？
6、客户的投诉是礼物
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，老北京布鞋批发网，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，老北京布鞋批发加盟，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。
员工满意、客户才能满意！同源和专卖店如何激励员工
如何激励好员工？下面的几个方面，值得同源和家人们分享。
1、听取员工意见
优秀的管理者善于提出问题。他会问，“如何能让我们的员工和顾客像朋友一样相处，从而吸引顾客在我们这里购买更多的商品？对记住顾客名字的员工我们应该如何进行奖励？有哪些方法可以鼓舞团队士气，激励他们去争取更好的销售业绩？我们的员工会一起讨论如何打造长期客户吗？在这方面你的看法是什么？”
2、不给员工过度施压
人在倍感压力和紧张的时候，只能集中小部分精力。例如球赛，你是希望看到紧张的队员在比赛的最后时刻通过罚球或远射得分呢，还是希望看到队员自信、冷静地应对挑战呢？紧张会让员工表现得更加糟糕。而“真正用心”会让员工表现得更好。跟员工适当的压力，目的是集中精力，调动员工所有的潜在能力，发挥出心态平静、全神贯注时所能调动的全部力量。
3、管理约定而不是管人
聪明的管理者富有同情心，他们总是试着去理解员工的感受。但他们不会试图去约束这些情感，而是通过和员工达成的约定对员工进行管理。管理者会就某些事宜和团队成员进行约定，并让员工在独立思考后决定是否同意遵守这些约定。在此期间，经理人和员工的所有对话，都是本着尊重员工的原则进行的。不存在员工屈从于经理的恐吓或是权威的情况。
4、让员工放开手脚
告诉员工，他们比自己想象的更优秀。管理者，要永远看到员工的潜力。所以，要不断发现员工好的一面，鼓励他们。
5、多表扬、少批评
大多管理者，习惯挑错误，然后对犯错误的员工进行批评。这个做法，不利于团结员工、激发员工的潜能。当管理者准备训斥某个员工时，先停下来想想，挖掘他身上有哪些工作表现值得提出表扬。我们应该时刻牢记，正面表扬是引导和塑造员工良好表现的有力工具。
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