所谓的互联网实际就是一种DC，但是通常互联网上的那种DC是在娱乐层面。用到商业里面的话，数据分析师认证，就是企业必须得跟消费者建立这种DC关系，它的价值才能发挥出来。否则，你的数据以及很多的CRM数据都是死的。就像国外CRM之父Paul Greenberg写的四本CRM相关书籍，前面三本都是在讲数据库、系统之类的。四本书的时候，就没有再讲那些东西，讲什么？讲互动，数据分析师，讲DC，讲怎么跟消费者建立关系。
这就有一个前期的挖掘。这些价值怎么来的，这就需要企业去找常规渠道里面的数据，广告数据分析师，跟自己的CRM结合起来，才能为自己下一步做市场营销、做推广、产品创新等建立基础。四步，外部的社会化的或者非结构化的数据，即现在所谓的社会化媒体数据。这方面信息的主要特征是非结构化，而且非常庞大。这对企业来说大的价值是什么？当你的用户在社会化媒体上发言的时候，你有没有跟他建立联系？这里有个概念叫做DC（digital connection）。
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