同源和教您如何把客户投诉转化为业绩
在同源和老北京布鞋专卖店中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般企业制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。
1、做个用心的听众
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，正 品牌老北京布鞋，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，如何加盟老北京布鞋店，肯定就“杯具”了，老北京布鞋，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉。
4、有效的沟通
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？
6、客户的投诉是礼物
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。
布鞋加盟分析
随着我国复古怀旧文化的流行，布鞋的市场销售量也逐年成大幅度增加，各大鞋厂都在下功夫吞食这块奶酪。从品牌背景来看，目前市场上的布鞋品牌大致分为三类：国际品牌、国产品牌与延伸品牌。国际品牌受到顾客购买力因素制约，尚处于协同竞争的“做蛋糕”阶段，并不急于全面扩张，而是以产品力与形象力优势并重，专注于培植富裕阶层的顾客忠诚度。
占领国内一流城市的著名商场;国产品牌是指国内的专业布鞋制造商，如同源和布鞋等。在市场上也有好的表现;延伸品牌则是由传统皮鞋和运动鞋和服装行业等行业知名品牌分支出来的布鞋系列产品。
目前我国国内市场上的布鞋品牌并不是很多，同源和布鞋则是后来居上的中期先行者。市场上的大品牌基本上都是以商场专柜的形式来展示形象销售，国内的二三线品牌在店中店，以加盟专卖的形式销售。基本上布鞋的市场刚刚开始。产品的定位高中低端都有，大品牌的定位准确，有品牌 有文化的优势，国内品牌的布鞋相比国外品牌有价格的优势。
同源和布鞋品牌代言
基于对同源和布鞋的欣赏和认可，影视巨星于荣光为同源和倾情代言。于荣光先生，怎么经营老北京布鞋店，京剧表演艺术家于鸣魁之子，11岁考入北京市风雷京剧团学习武生，自幼学习京剧十余年，造诣深厚。
于荣光先生已出演影视剧120余部，代表作有《三国》、《狼毒花》、《护国军魂传奇》、《金婚》、《红高粱》等。并荣获联合国和平与亲善大使、艺德风尚演员奖等殊荣。一直是秉直、刚毅的象征。
于荣光的“硬汉之风”与同源和倡导的“和”文化刚柔并济、融为一体。
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