恶劣天气下客运组织应急处置程序
（1）列车长接到有关因恶劣天气影响动车组列车正常运行的通知后，应立即了解车内情况，城市轨道交通培训安徽报名电话，加强对重点旅客的服务。出现异常情况及时向路局客运（客服）调度和客运段指挥中心报告。
（2）列车长应与司机或滞留地所在路局客运（客服）调度保持联系，轨道交通培训中心安徽招生热线，了解动车组列车的运行情况，及时向旅客通报。
（3）动车组列车因餐食和饮用水不足，需要补充时，列车长应向滞留地所在路局客运（客服）调度报告，由滞留地所在路局客运（客服）调度指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。
动车组列车故障旅客换乘应急处置程序
因动车组列车故障需要启用热备车底组织旅客换乘时，原则上不在区间办理换乘，城市轨道交通培训安徽招生热线，只在车站组织旅客换乘。
1、在站内换乘主要由车站负责。列车加强配合，共同做好旅客的宣传引导、席位安排、服务等工作，尽量满足旅客的合理需求。
2、在区间组织旅客换乘热备动车组的应急处置程序
（1）列车长接到司机或客运段指挥中心有关区间救援命令后，应立即向全体乘务人员传达，列车乘务人员应检查车内情况，坚守岗位。
（2）列车乘务人员应做好对旅客的宣传和解释工作，重点加强对换乘安全注意事项的宣传，取得旅客对换乘工作的支持与配合。
（3）换乘时，列车长根据司机通知，轨道交通培训，组织列车乘务人员打开指定车厢车门，放置好应急梯或渡板，并做好防护，组织旅客有序换乘。在隧道内换乘时，由设备管理单位操作开启隧道内的应急照明装置。
（4）旅客换乘完毕后，列车乘务人员应将应急梯、过渡板及时收回，随车机械师清点数量后，定位存放。列车长通知司机或随车机械师关闭车门。
（5）热备车列车乘务人员应做好对的旅客致歉、安抚和后续服务工作。
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