动车组列车发生重大疫情时的应急处置程序
（1）动车组列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到动车组列车上有疑似病例的通知时，列车长应立即向司机和客运段指挥中心报告，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任立即向路局相关部门和铁路疾控部门报告。报告内容包括:日期、车次、运行地点、患者和密切接触人员简况及主要症状、旅行目的站、患者所在车厢号等。
（2）列车长接司机有关在指定车站停车的通知后，做好疾控人员上车和疑似病例交站的准备工作。车站及铁路疾控部门要根据要求做好接车和紧急处置的各项准备工作。
（3）列车长应组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施隔离，做好对有关人员的登记工作。登记内容包括：姓名、性别、年龄、身份号码、联系方式等。并组织其他旅客紧急疏散到远离污染区域的其他车厢。
（4）列车长要利用列车上配备的相关备品，立即组织乘务人员和旅客做好防护，避免扩大传染。
（5）列车长应组织对已经污染或者可能污染的区域实施封闭措施。
（6）列车停站后，列车长应将传染病人、疑似病人、密切接触者以及其他需要跟踪观察的旅客及资料移交车站和铁路疾控部门。
（7）乘警应维持好车内秩序，正规高铁乘务学校上海招生电话，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。
（8）列车调度应尽量安排列车停靠基本站台，车站应开辟绿色快速通道，明确急救车进出站路线。
（9）铁路疾控部门应对列车污染或可能污染区域和车站通道进行彻底消毒。铁路疾控部门确认消毒处置完毕后，高铁乘务学校面向上海招生，方可解除封锁。
（10）站车应积极配合现场的医疗和疾控部门开展工作。
动车组列车大面积晚点的应急处置程序：
1．列车长接到大面积晚点信息后，应组织列车乘务人员加强车内巡视，做好旅客解释和安抚工作。
2．晚点列车到站时，车站站长、公安所长要亲自带领客运、公安有关人员上站台接车，组织旅客有序下车，并做好对旅客的致歉、解释工作，争取旅客谅解。
3．遇有晚点列车旅客滞留车厢时，公安民警要会同客运部门做好教育疏导工作，认真开展旅客说服劝离工作，争取理解和支持。同时，要向旅客宣讲法律知识，告知旅客可以通过其他合法渠道和方式维护其合法权益，劝说旅客听从车站安排，到指定地点协商解决，劝导旅客离开列车。
4．经反复劝离无效时，高铁乘务学校上海招生热线，由公安所指定专人携带手提喇叭向不听劝告的旅客宣布《关于严禁旅客滞留列车维护运输秩序和安全的通告》，对拒不下车或阻扰开车的人员依法采取措施带离车厢。对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对抗执法的个别人员，高铁乘务学校，要认真调查取证，依法追究其法律责任。
5．开展劝导工作时，要依法依规，有理有节，文明执法，采取果断措施，妥善处理，确保运行秩序正常。公安民警在协助劝离过程中，严禁携带qiang支。
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