铁路运输企业多年来坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，铁路院校，体现了“以人为本”的服务理念，经过全路干部职工的努力，一些贴近民生的服务形式得到创新和升华。但是，铁路运输企业客运服务体系仍然滞后于旅客日益增长的需求。
铁路产业作为国民经济的基础性、先导性、服务性、战略性产业，在经济和社会发展中具有举足轻重的地位。在构建社会主义和谐社会中，铁路行业的地位和作用主要体现在：引导作用，铁路院校，对区域社会经济空间形态发展的引导；支持作用，提供区域空间的基本支撑框架；保障作用，对于地震、洪水等灾害的救援来说，铁路交通网络是重要的生命线；美化作用，铁路交通走廊在城市与城市之间保留足够的绿色空间，有哪些铁路院校，实质是将未来人们活动的空间沿铁路带走廊相对集中起来，形成一个生态循环系统。因此，铁路行业担负着为先进生产力和先进文化发展、提高人民生活质量服务的任务，是实践“三个代表”重要思想的需要。
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