'同源和商学院'是同源和老北京布鞋旗下运营培训品牌，布鞋连锁培训始创者！布鞋行业专业服务加盟商、力助零售业绩提升的培训学院。按照公司'全程服务加盟商'的管理理念，开发的'店长黑马营'等核心课程，让您'开店无忧 管店不愁'。
同源和商学院自成立之日起，牢记使命，把服务好加盟商作为学院的办学宗旨，同时承担年度加盟商表彰等工作。短短时间内，培训优秀加盟商精英店长班30余场、专业技能班50多场。培训全国学员万余人次，对店铺人员的稳定及销售业绩的提升起到非常大的作用。此外，应部分企业邀请，同源和商学院也承担部分鞋业企业内训工作。
同源和认为，要让客户满意首先让员工满意。针对专卖店从业人员年轻化、不稳定、流失率高、满意度低等现状，商学院在课程开发上围绕着零售业最稀缺的人力资源--店长而展开。率先开发2天2夜'店长黑马营'课程，5位培训名师、6位活力助教，按照'人、货、店'三大板块，全方位互动授课、情景教学、现场考核，带领加盟店员工完成社会人向职业人、个体向团体蜕变，引爆员工销售潜能。为加盟店业绩大幅提升，打下坚实基础。
为保障培训效果，商学院加强学员考核管理，老北京布鞋哪个品牌好，考试合格才给予颁发证书。同时，对表现优异的学员进行奖励并颁发荣誉证书。同源和商学院以建设更多、更实用的特训课程为目标，继续服务好全国加盟商、努力构建同源和核心竞争力！
同源和老北京布鞋专卖店开足马力，留住客户的脚步
同源和老北京布鞋的加盟商的门店生意一直以来都是红红火火，在老北京布鞋的品牌中占据优势地位。但不可避免的是，我们不可能每一个顾客都抓住。同所有店面一样，对于同源和老北京专卖店来说，顾客流失是不可避免的。那么，怎么尽量减少顾客的流失呢？怎么通过留住顾客的脚步来增加门店业绩呢？
通常顾客在两种情况下会轻易从店里流失，一种是进店后由于导购的接待不当，感觉有压力或者不舒服而离开，另一种是进来随便看看，转一圈没有发现自己喜欢的产品而离开。所以想提升我们的抓客水平，就要从这两方面解决问题。
对于这种情况，我们要做到的是给顾客空间，让顾客有一种非常愉快轻松的心情选购。对于第二种情况，顾客进来随便看看就离开的，多半是因为本来没有强烈的购买意向，或说是没有发现感兴趣的产品。这时候我们要做的就是吸引顾客注意力，提升顾客兴趣，并鼓励顾客试穿，只要顾客愿意试穿，就基本可以稳住顾客。总的来说，提升抓客率，需要我们做到以下几点。
1、顾客进店后，要给顾客15秒钟的空间。这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位（不要在顾客后面或则看不到顾客的地方），为的是不给顾 客紧张感，不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。
2、要选择合适的时机接近顾客。怎样才是接近顾客的好时机呢？一般来说，以下几种情况都是接近顾客的好时机：顾客常时间注视某一件产品时； 顾客抬起头来寻找导购帮助时；顾客主动提出试穿时或者提问时； 顾客和同伴评论起某产品时候；顾客扫视店面象是寻找什么的时候。
3、主动推荐。这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上，这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，老北京布鞋，没有什么购买意向。不过如果遇到真的很合意的产品，也不是没有购买的可能。
做到这几点，也并不是说明我们就能抓住所有顾客，还是有些顾客会流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售的机会，继而增加了销售业绩。销售就是需要我们坚持不懈的去创造机会，创造业绩。另外还有一种常见的顾客流失情况，那就是在顾客试穿后，最后决定不买而离去的，这就要看我们导购的销售功夫了。
同源和老北京布鞋专卖店的员工们要齐心协力抓住顾客，让顾客变成我们强大的生产力，共同促进同源和老北京布鞋的腾飞！
同源和教您如何把客户投诉转化为业绩
在同源和老北京布鞋专卖店中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般企业制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。
1、做个用心的听众
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，老北京布鞋哪家好，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，老北京布鞋哪个牌子好，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉。
4、有效的沟通
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？
6、客户的投诉是礼物
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。
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