沟通力提升课程
【课程大纲】
认识沟通的重要性
一、沟通比我们想象的重要
1、管理就是沟通
2、开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）
二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
三、沟通的原则
1、达成共识
2、互动高效
3、沟通方式比沟通内容更重要
四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
二
哪些原因导致沟通障碍
一、中国特有的“三”的思维启发
二、沟通有哪些障碍
1、情绪
2、观念
3、经验
4、方式
5、信息不对称
6、沟通技能
三
有效沟通技能训练
一、学会聆听
1、听的目的
2、倾听不良的原因
3、听的方法
4、听的三个层次
5、听的三个法宝
二、沟通中的有效表达
1、多问少说
2、表达的目的
3、常用方法
4、借助工具
三、沟通互动技巧训练
1、微笑是沟通中的魅力武器
2、保持什么样的目光？
3、运用肢体语言
4、保持恰当的沟通距离
四、有效沟通效果的来源
55% 肢体语言
38% 声调
7% 文字
五、沟通策略与深层影响力
六、进入对方频道的四种策略
⑴语言、文字同步模仿（7%）
⑵声调、速度同步模仿（38%）
⑶肢体动作同步模仿（55%）
⑷情绪、表情同步模仿
沟通在管理中的实践应用
一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）
二、跟上司相处的沟通艺术
1、努力做到'出力不出位'
2、尊重而不吹捧领导
3、节制欲望
4、请示而不依赖
5、服从而不盲从
6、提建议的具体方法
三、跟下属沟通的实用技巧
1、如何有效发布指令
2、运用激励与授权
3、如何艺术地批评下属
4、如何恰当处理下属的抱怨
5、与下属沟通解决棘手问题
四、平级之间沟通的实用技巧
1、多赢与开放心态
2、换位思考的原则
3、善于化解平级间的矛盾
4、接受、重视与赞美）
五、跟客户沟通的实用技巧
1、处理顾客异议的原则与技巧
2、处理客户抱怨的具体步骤
详情请联系金迪老师专职助理吴老师
...详情联系专职助理吴老师...详情联系专职助理吴老师沟通力课程提升
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