沟通力提升课程
在办公室里,大家虽各有其责,也避免不了交流和沟通,让工作变得更轻松愉快。然而,怎样才能让自己在办公室里如鱼得水呢,如何克服社会壁垒呢?
无论是那些聪明人所谓“动人心弦”,还是那些不停地“赞美他人”“鼓动人心”,在这些琳琅满目的社会人际交往的办法里,你是否找到了属于自己的一方水土呢?在这个过程中你是否停下来思考过职场外交究竟是怎么回事?所要面对的障碍在哪里?怎样与不同类型的人进行交流?
职场交流,需要以更积极的态度去对待人或事。接受是交流的先决条件,无论是接受他人还是接受自己。这些人需要留意以下几点:1.与同事交流寻找共同话题,在日常生活中大家感兴趣的话题可以成为交流的开端,扩充交流面;2.和同事或者下级交流时要更为积极,许多障碍其实是心理障碍;3.学会怎样得体地判断事物,倾听各方意见,认真体会自己对事物的存在是否存在负面看法,并加以改善。
第二类是时常质疑他人,但自我感觉良好的人,这种人在职场中显得十分偏执,善于表达自己的看法,容易与他人产生不一致的观点,尤其是和同伴、同事之间,交流不善容易引起客户抵触或者同事争执。这些人需要留意以下的方面:1.切忌以不悦,金迪管理者沟通能力,不耐烦以及敌对的语气交流;2.切忌打断他人的交谈,而应保持沉默;3.通过多使用“您”以及少使用“我”的表达方式来加强交流的亲密度和接受度。
第三类是在职场中过分相信他人而缺乏自信的人,这些人易与他人产生过度亲密的关系,而且特别容易建立关系,他们在职场中寻求人们的关注,十分担心自己遭到他人的批评或是拒绝,对事物观点的过分迟疑会使他们丧失交流良机,他们需要留意的是:1.倾听他人对自己的客观意见,列出自身优势,多多肯定自身;2.专业的职场外交可以从演说和仪态举止训练开始,超级沟通能力课程,大方清晰的语言交流十分重要;3.更积极地表达自己,说出自己的疑惑与不解之处,在于他人交流中寻找处理事务的正确方法。
第四类是相信他人也相信自己的人,这些人轻而易举的在职场中建立良好的交际关系,书本和社交课程的信息也被轻易接受。不会由于他们自身的问题而停下脚步从而成为职场外交的高手。这些人一旦找到职场归属感,就会努力学习,积极发展,久而久之,沟通能力课程提升,他们会成为职场中的外交达人。
当然,沟通能力课程,想让自己变成外交达人,除了上述几点要求之外,还要注意提升自己的内涵和能力。信任一个仅凭外交打天下的人不一定会成功。因此,除了处理好与领导、同事之间的关系外,还不能忘记培育自身能力。
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沟通力提升课程
【课程大纲】
认识沟通的重要性
一、沟通比我们想象的重要
1、管理就是沟通
2、开放的心态认识沟通(开放、双赢、分享)
二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
三、沟通的原则
1、达成共识
2、互动高效
3、沟通方式比沟通内容更重要
四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
二
哪些原因导致沟通障碍
一、中国特有的“三”的思维启发
二、沟通有哪些障碍
1、情绪
2、观念
3、经验
4、方式
5、信息不对称
6、沟通技能
三
有效沟通技能训练
一、学会聆听
1、听的目的
2、倾听不良的原因
3、听的方法
4、听的三个层次
5、听的三个法宝
二、沟通中的有效表达
1、多问少说
2、表达的目的
3、常用方法
4、借助工具
三、沟通互动技巧训练
1、微笑是沟通中的魅力武器
2、保持什么样的目光?
3、运用肢体语言
4、保持恰当的沟通距离
四、有效沟通效果的来源
55% 肢体语言
38% 声调
7% 文字
五、沟通策略与深层影响力
六、进入对方频道的四种策略
⑴语言、文字同步模仿(7%)
⑵声调、速度同步模仿(38%)
⑶肢体动作同步模仿(55%)
⑷情绪、表情同步模仿
沟通在管理中的实践应用
一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级)
二、跟上司相处的沟通艺术
1、努力做到'出力不出位'
2、尊重而不吹捧领导
3、节制欲望
4、请示而不依赖
5、服从而不盲从
6、提建议的具体方法
三、跟下属沟通的实用技巧
1、如何有效发布指令
2、运用激励与授权
3、如何艺术地批评下属
4、如何恰当处理下属的抱怨
5、与下属沟通解决棘手问题
四、平级之间沟通的实用技巧
1、多赢与开放心态
2、换位思考的原则
3、善于化解平级间的矛盾
4、接受、重视与赞美)
五、跟客户沟通的实用技巧
1、处理顾客异议的原则与技巧
2、处理客户抱怨的具体步骤
详情请联系金迪老师专职助理吴老师
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