动车组列车故障旅客换乘应急处置程序
因动车组列车故障需要启用热备车底组织旅客换乘时，原则上不在区间办理换乘，只在车站组织旅客换乘。
1、在站内换乘主要由车站负责。列车加强配合，共同做好旅客的宣传引导、席位安排、服务等工作，尽量满足旅客的合理需求。
2、在区间组织旅客换乘热备动车组的应急处置程序
（1）列车长接到司机或客运段指挥中心有关区间救援命令后，应立即向全体乘务人员传达，列车乘务人员应检查车内情况，坚守岗位。
（2）列车乘务人员应做好对旅客的宣传和解释工作，重点加强对换乘安全注意事项的宣传，取得旅客对换乘工作的支持与配合。
（3）换乘时，铁路乘务员培训天津招生电话，列车长根据司机通知，火车乘务员培训天津招生电话，组织列车乘务人员打开指定车厢车门，放置好应急梯或渡板，并做好防护，组织旅客有序换乘。在隧道内换乘时，地铁乘务员培训天津招生电话，由设备管理单位操作开启隧道内的应急照明装置。
（4）旅客换乘完毕后，列车乘务人员应将应急梯、过渡板及时收回，随车机械师清点数量后，定位存放。列车长通知司机或随车机械师关闭车门。
（5）热备车列车乘务人员应做好对的旅客致歉、安抚和后续服务工作。
动车组列车发生重大疫情时的应急处置程序
（1）动车组列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到动车组列车上有疑似病例的通知时，列车长应立即向司机和客运段指挥中心报告，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，乘务员培训，值班主任立即向路局相关部门和铁路疾控部门报告。报告内容包括:日期、车次、运行地点、患者和密切接触人员简况及主要症状、旅行目的站、患者所在车厢号等。
（2）列车长接司机有关在指定车站停车的通知后，做好疾控人员上车和疑似病例交站的准备工作。车站及铁路疾控部门要根据要求做好接车和紧急处置的各项准备工作。
（3）列车长应组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施隔离，做好对有关人员的登记工作。登记内容包括：姓名、性别、年龄、身份号码、联系方式等。并组织其他旅客紧急疏散到远离污染区域的其他车厢。
（4）列车长要利用列车上配备的相关备品，立即组织乘务人员和旅客做好防护，避免扩大传染。
（5）列车长应组织对已经污染或者可能污染的区域实施封闭措施。
（6）列车停站后，列车长应将传染病人、疑似病人、密切接触者以及其他需要跟踪观察的旅客及资料移交车站和铁路疾控部门。
（7）乘警应维持好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。
（8）列车调度应尽量安排列车停靠基本站台，车站应开辟绿色快速通道，明确急救车进出站路线。
（9）铁路疾控部门应对列车污染或可能污染区域和车站通道进行彻底消毒。铁路疾控部门确认消毒处置完毕后，方可解除封锁。
（10）站车应积极配合现场的医疗和疾控部门开展工作。
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